Märkte sind Gespräche. Das Mitreden auch in Krisenzeiten ist Pflicht

Heidelberg, 19. März 2009 I Die Heidelberger Kommunikationsagentur FAKTUM hat ein Maßnahmenpaket konzipiert, das die Unternehmen dabei unter¬stützen soll, ihre Kommunikation schlagkräftiger aufzustellen. "Gerade jetzt kommt es darauf an", so betont Michael Fass, der geschäftsführende Gesellschafter von FAKTUM, "in der Kommunikation Themen zu besetzen, um die positive Außen¬wahrnehmung von Unternehmen zu schärfen."
FAKTUM ist seit 1992 schwerpunktmäßig im Bereich B2B-Kommunikation tätig. "In den Krisenzeiträumen 1992 bis 1994 sowie 2001 bis 2003 haben wir in der Bera¬tung unserer Kunden wertvolle Erfahrungen gewonnen, die wir für die Konzeption zeitgemäßer Kommunikations- und Analysetools genutzt haben", so der Heidel¬berger Kommunikationsprofi. Diese setzen auf die Überprüfung der Kommunika¬tionsinhalte, der eingesetzten Kommunikationstools sowie der tatsächlichen und der angestrebten Außenwahrnehmung des Unternehmens. Nur so können ziel¬orientierte und strategisch überzeugende Maßnahmen entwickelt.

Zu den erfolgreichen Tools der Agentur zählt das "FAKTUM Kommunikationslabor": Hierbei handelt es sich um einen zweitägigen Analyse-Workshop. Bei diesem mo¬derierten Workshop ist das Ergebnis die Statusfeststellung der Kommunikations¬inhalte und -tools sowie die Entwicklung zukünftiger Kommunikations-Szenarien. Mit Hilfe einer spezielle Analysetechnik werden Überlegungen zu Kommunikations¬methoden und -kanälen und strategischem Roll-out neuer Maßnahmen angestellt. Zentrale Fragen stehen im Visier: Wie wird das Unternehmen wahrgenommen? Kommuniziert das Unternehmen die eigenen Stärken überzeugend? Welche positi¬ven Attribute werden Produkten und dem Unternehmen zugeordnet? Sind die Kommunikationsanforderungen des Buying-Centers bekannt? Sind die Unterneh¬mensbotschaften zielgenau und wirkungsvoll? Welche Kommunikationskanäle sind sinnvoll? Wie werden sie genutzt? Der zweitägige Analyse-Workshop wird gemein¬sam von einem Seniorberater der Agentur und einem Marktforscher geleitet.

Das "FAKTUM Themen- und Konzeptlabor" dient vorrangig der Exploration von Kommunikationsthemen und -formen bei verschiedenen Zielgruppen (Buying-Center, Branchen etc.). Eingesetzt wird die Methode der qualitativen Marktfor¬schung: Emotional gestützte Einzelinterviews oder Gruppendiskussionen bilden die Basis einer umfassenden und zielführenden Auswertung und Empfehlung.
Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen haben das Themen- und Kon¬zeptlabor schon genutzt: Automobilhersteller, Unternehmen aus Maschinenbau und Automatisierungstechnik, aus der grafischen und der Verpackungsindustrie. Bei der Durchführung der Marktforschungsmaßnahmen, der Auswertung und der Entwick¬lung konkreter Kommunikationskonzepte und -themen arbeitet FAKTUM eng mit einem Marktforschungsinstitut zusammen.

Ein weiteres Agenturangebot dreht sich um das strategische Kernelement der Unternehmenskommunikation: "Agenda-Setting". Zentrale wirtschaftliche und gesellschaftliche Herausforderungen und Trends seien die externen Triebfedern des Agenda-Settings, erläutert Fass. Ziel müsse es sein, die richtigen Themen zur rich¬tigen Zeit bei den Zielgruppen zu platzieren, zum Beispiel "Technologie", "Nachhal¬tigkeit", "Forschung & Entwicklung", "wirtschaftliche Entwicklung und Perspektiven" oder "strategische Innovationsprozesse". "Schwierige Zeiten sollten keinesfalls zum Einstellen der Kommunikation führen", so Fass weiter. Auch in rauer See müssten die Unternehmen Flagge zeigen, Position beziehen und klaren Kurs halten.

"FAKTUM Public Relations" steht für die Bestimmung und strategische Aufberei¬tung von Wirtschafts-, Innovations- und Technologiethemen und deren Platzierung in Fach- oder Wirtschaftsmedien, online und print. Der Prozess beginnt idealer¬weise mit der Zielgruppendefinition, dann folgen Festlegung und Abstimmung von Kommunikationsformen und -kanälen. Die Einbeziehung aller relevanten Multiplika¬toren muss bedacht werden, Start und Realisierung aller Maßnahmen müssen genau geplant sein. Und schließlich sollte ein Monitoring mit regelmäßiger Ergeb¬nisauswertung folgen.

Mit "FAKTUM Corporate Publishing" steht ein weiteres Kommunikationstool zur Verfügung. Kundenmagazine, Newsletter, Technologiemagazine, Nachhaltigkeits¬berichte, Servicezeitungen - Corporate Publishing garantiert Kundenbindung und umfassende Information der Unternehmens-Community. Unter Berücksichtigung der Ergebnisse des FAKTUM Themen- und Konzeptlabors werden inhaltliche und redaktionelle Konzepte entwickelt, Themenplanung und Recherchen durchgeführt. FAKTUM bietet journalistische Aufbereitung und Redaktion, übernimmt Grafik¬design und Projektmanagement vom Konzept bis zum Druck. "Wesentlich ist die Vernetzung von Pushmedien, also vorrangig Printprodukten, mit Pullmedien wie Internet- und Intranetauftritten", so Michael Fass. "Die Unternehmens-Community, die Kunden-, der Beschaffungs- und Kapitalmarkt und der Personalmarkt: Es gilt auf allen Ebenen präsent zu sein und die Ansprache zu gewährleisten. Märkte sind Gespräche. Wir wollen, dass unsere Kunden überzeugend mitreden - und zwar über die gegenwärtige wirtschaftliche Krise hinaus."