Kundenorientierung ist mit günstigen Preisen vereinbar - Handelsblatt zeichnet kundenorientierte Dienstleister aus

Düsseldorf. Konsequente Kundenorientierung lässt sich gut mit günstigen Preisen für Endkunden vereinbaren. Das berichtet das Handelsblatt in seiner heutigen Ausgabe. Gemeinsam mit der Universität St. Gallen hat die Zeitung die Kundenorientierung zahlreicher deutscher Unternehmen analysiert und bewertet.

Dabei schneiden auch solche Unternehmen sehr gut ab, die sich durch besonders attraktive Preise auszeichnen. Der bundesweit günstige Stromanbieter FlexStrom beispielsweise erhält von der Jury den "Sonderpreis Energieversorger 2008" und zählt damit zu den 50 kundenorientiertesten Dienstleistern in Deutschland.

Die Bewertung erfolgt auf Grundlage des 7-K-Modells der Universität St. Gallen: Kundenorientierung, Kompetenz, Kontrolle, Konfiguration, Kommunikation, Kooperation und Kommerzialisierung. Unter anderem wurde eine telefonische Kundenbefragung durch ein unabhängiges Institut durchgeführt.

Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland mit mehr als 50 Beschäftigten waren aufgerufen, sich an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2008" zu beteiligen. Der Wettbewerb und das 7-K-Modell der Universität St. Gallen haben sich in den vergangenen drei Jahren als Standard auf dem Markt etabliert und neue Maßstäbe in der Kundenorientierung gesetzt.