HUGIN/Senkung von Transaktionsabbrüchen durch die Integration von Internet-Zahlungsverfahren

Kurzauswertung zur Umfrage IZH5 erschienen

Köln, 07. Dezember 2009. Der Vertrauensaufbau bei den potenziellen Kunden spielt im Internet eine besonders groÿe Rolle. Ist kein Vertrauen vorhanden, strafen die Kunden dies mit einem Kaufabbruch ab, die Konkurrenz ist schlieÿlich nur einen Klick entfernt. Die Ergebnisse der Studie "Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler 5 (IZH5)" des E-Commerce-Center Handel zeigen, dass das Angebot von Internet-Zahlungsverfahren die Anzahl von Transaktionsabbrüchen reduzieren kann.

Nach der langjährigen Dominanz klassischer Verfahren wie Vorauskasse, Zahlung nach Rechnungsstellung, Nachnahme und Lastschrift zeigt sich in den aktuellen Ergebnissen der IZH5 eine zunehmende Bedeutung der innovativen Zahlungsverfahren wie ClickandBuy, PayPal und Sofortüberweisung.de im Online-Handel. So steigt zum einen die Verbreitung dieser Verfahren in den Online-Shops der befragten Händler, zum anderen werden auch Vorteile der Integration in den Zahlungsprozess deutlich: Diese spiegeln sich sowohl in der Möglichkeit steigender Umsätze als auch in der Reduktion der Anzahl an abgebrochenen Transaktionen im Shop wieder. So liegt bspw. die Reduktion der Kaufabbruchquote durch den Einsatz von ClickandBuy bei durchschnittlich bis zu sieben Prozent.

"Obwohl die Vorauskasse des Händlers Liebling bleibt, werden innovativere Internet-Zahlungsverfahren zunehmend besser bewertet", sagt Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin am E-Commerce-Center Handel. "Aufgrund des Netzwerkeffekts ist davon auszugehen, dass sich diese Entwicklung in den kommenden Monaten fortsetzen wird." Diese und weitere Ergebnisse sind ab sofort in einer kostenfreien Kurzauswertung im Downloadbereich der Website des ECC Handel einsehbar: www.ecc-handel.de/zahlungsverfahren_und_zahlungssysteme.php Die vollständige Studie "Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler: Ergebnisse der Umfrage IZH5" erscheint Anfang 2010.

Die Studie IZH5 Die Studie "Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler 5 (IZH5)" basiert auf einer Befragung von 315 Unternehmen, die ihre Produkte über das Internet vertreiben. Die Befragung wurde online durchgeführt und fand zwischen August und Oktober 2009 statt. IZH5 stellt ein gemeinschaftliches Projekt dar, an dem das E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, das E-Finance Lab e.V. und die fiveforces GmbH beteiligt sind. Die Studie wurde darüber hinaus insbesondere von den folgenden Unternehmen und Institutionen unterstützt: ClickandBuy International Limited, InterCard AG, Mücke, Sturm & Company GmbH, PayPal Deutschland, Postbank P.O.S. Transact GmbH sowie Wirecard AG.

Das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) Das ECC Handel (www.ecc-handel.de) wurde 1999 als Forschungs- und Beratungsinitiative unter der Leitung des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln ins Leben gerufen. Das Ziel ist es, insbesondere kleine und mittelständische Handelsunternehmen zum Thema E-Commerce zu informieren. Zahlreiche Aspekte des E-Commerce im Handel hat das ECC Handel in eigenen Studien untersucht. Es wird vom BMWi gefördert und ist in das NEG als Branchenkompetenzzentrum mit Themenfokus Handel eingebunden.

Kontakt: E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung Sonja Rodenkirchen, Projektleiterin Dürener Straÿe 401b, 50858 Köln Tel.: +49 (0) 221 / 94 36 07 70 Fax: +49 (0) 221 / 94 36 07 59 E-Mail s.rodenkirchen@ecc-handel.de Internet: www.ecc-handel.de

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