Reisen & Service: Peinliche Panne bei Testergebnis - Aufklärung tut not

Sich eine Meinung aus unterschiedlichen Quellen zu bilden ist eine Sache. Einer Information zu glauben ohne Sie zu prüfen ist eine Andere.

Wer Äpfel mit Äpfel vergleicht und dabei zu unterschiedlichen Ergebnissen kommt, sollte sich zumindest Gedanken machen. Eine ähnliche Erfahrung könnten die Reisebürotester in der Redaktion bei der Zeitschrift "Computer-Bild" gemacht haben. Was war geschehen? Ganz einfach. Die Zeitschrift veröffentlichte in ihrer aktuellen Ausgabe einen Test über einen Vergleich von Internet-Reisemittler und stationären Reisebüros. Inhalt des Tests waren Pauschalreisen, also Reisen die sich aus Hotel, Flug und Transfer zusammenstellen. Getestet wurden 8 bekannte Internet Reisemittler, wobei die Angebote bei gleicher Voraussetzung auch von 72 stationären Reisebüros eingeholt wurden. Soweit die Angaben in der Zeitschrift.

Das Ergebnis verblüffte: "Häufig waren die örtlichen Reisebüros günstiger als die Online-Konkurrenz. Bei Lastminute.de kostete beispielsweise eine 14-tägige Reise nach Dubai für zwei Personen 4.372 Euro. In einem First-Reisebüro gab es ein Angebot mit gleichen Leistungen für 2.832 Euro - eine Ersparnis von 1.540 Euro", so die Zeitschrift "Computer-Bild" in ihrer Online-Ausgabe.

Dieses Ergebnis fiel auch dem Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) auf, woraufhin dieser genauer hinschaute und feststellte, das dass Angebot vom stationären Reisebüro lediglich ein Hotelangebot ohne Flug und ohne Transfer war. Im Vergleich mit dem Angebot im Internet natürlich unschlagbar, war doch hier Flug und Transfer im Preis schon inbegriffen. Es wurden laut Testbericht zwei gleiche Produkte verglichen, in Wirklichkeit aber standen sich ein Hotelangebot mit einer Pauschalreise gegenüber, also zwei unterschiedliche Produkte. Das wäre so, als ob man einen Apfel mit einem Obstsalat vergleichen wollte. Das ist der Redaktion während des Test anscheinend nicht aufgefallen.

Daraufhin wurde natürlich Kritik laut. Michael Buller, Vorstand des Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) bezeichnete den Test als „methodisch falsch und wettbewerbswidrig. Der Computer-Bild sind nachweislich erkennbare Fehler in den Recherchen unterlaufen“. Es gehe ihm nicht darum verschiedene Vertriebswege gegeneinander aufzubringen, sondern "ein angeblich seriöser Test muss jedoch einheitliche Produkte miteinander vergleichen", so Michael Buller weiter.

Das verursachte natürlich großes Kopfschütteln in der deutschen Reiseindustrie über das angeblich "erstaunliche Ergebnis" des Tests, so der Verband in seiner Presseerklärung.

“Computer-Bild“ reagierte auf die Vorwürfe und sieht den Fehler mehr oder weniger ein. „Der Preis entpuppte sich jetzt als falsch: Entgegen der Angaben des Reisebüros fehlen Flug und Transfer. Der Gesamtpreis in diesem Reisebüro lag mit Flug und Transfer stattdessen bei 3.817 Euro. Somit reduziert sich der Preisvorteil gegenüber dem günstigsten Preis bei Internetanbieter Lastminute.de (4.372 Euro, Veranstalter JT Touristik) von 1.540 Euro auf 555 Euro". Die "massive Pauschalkritik" von Seiten des VIR weist "Computer-Bild" jedoch zurück.

Diese Fehler können nun jeder Redaktion unterlaufen. Das die Reisemittler, sowohl Online als auch als stationäres Reisebüro Handelsvertreter der Reiseveranstalter sind, ist vielen aber auch bekannt. Auch "Computer-Bild" spricht in ihrem Testbericht davon. Folglich werden die Preise vom jeweiligen Reiseveranstalter festgelegt und nicht vom Reisebüro (Im Test wurden laut Bericht keine tagesaktuelle kombinierten Bausteine, sog. Dynamic Packages berücksichtigt). Somit sollte es folglich bei gleichen Bedingungen (und gleichem Veranstalter) auch keine Preisunterschiede in den jeweiligen Reisebüros (Online wie Offline) geben. Interessant ist aber, dass gerade dieser gravierende Preisunterschied zum Aufmacher des Testberichtes gemacht wurde. Hat die Redaktion da etwa dem Angebot blind vertraut, ohne den Preis möglicherweise gegen zu prüfen? Bei diesem ungewöhnlichen Unterschied? (Laut Testbericht war dies der größte preisliche Unterschied). In der Stellungnahme holt "Computer-Bild" ein neues Angebot des stationären Reisebüros ein und stellt nun einen Preisunterschied zwischen lastminute.de vs First (stationäres) Reisebüro von 555 Euro fest.

Wir von Reisebasar.de wollen das nun genauer untersuchen und testen ganz spontan. Als Basis unseres Vergleichs nehmen wir alle angegebenen Online Reisebüros und noch einen bekannten hinzu, dann ein Online Angebot der First Reisebürokette (für ein Reisebüro Angebot haben wir jetzt keine Zeit). Stattdessen greifen wir auf unser stationäres Service-Center zurück und lassen ein Angebot über eine Anfrage auf Reisebasar.de erstellen. Letzteres wird per E-mail Anfrage ausgearbeitet und zugesandt. Und hier das Ergebnis:

Testvoraussetzungen: Hotel Atlantis, The Palm*****, in Dubai (VAE), 2 Personen, im DZ, Frühstück, 14 Tage, ab Frankfurt a. M. , Abflug am 17.07.2010, Veranstalterunabhängig. (Alle Testseiten und die E-mail Anfrage auf Reisebasar.de hatten die gleiche Grundlage)
Testzeit: Do, 21.01.2010, 16.30 Uhr - 19.00 Uhr

- www.lastminute.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.travelscout24.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.expedia.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.opodo.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.ab-in-den-urlaub.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis)
- www.weg.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.thomascook.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
- www.holidaycheck.de - 3770,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
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- www.travelchannel.de - 3802,- Euro (Gesamtpreis, Ver: D.A. Ferntouristik)
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- First Reisebüro (über www.first-reisebuero.de) - 3971,- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)
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- www.reisebasar.de (E-mail Anfrage) - 3770,.- Euro (Gesamtpreis, Ver: FTI)

Ergebnis: Nur 2 unterschiedliche Preise bei 11 Tests. Das Online Angebot von First Reisebüro liegt 201,- Euro höher als bei lastminute.de. Das zweitteuerste Angebot finden wir auf www.travelchannel.de.

Fazit: Wenn schließlich die Reisemittler Handelsvertreter der Reiseveranstalter sind, geht das Ergebnis soweit in Ordnung. Die Preise werden ja vom Reiseveranstalter bestimmt. Unterschiede können von den eingepflegten Angeboten herrühren, da man auf den Online Suchmaschinen Katalogpreise von dynamischen Paketpreisen nicht immer unterscheiden kann. Außerdem werden einige Angebote mit unterschiedlichen Airlines kombiniert, was wiederum zu Preisunterschieden führt. Es handelt sich hier nur um eine spontane Testaktion, ähnlich der Situation eines Reisesuchenden im Internet.

Wir von Reisebasar.de testen schon seit Jahren Pauschalangebote und haben festgestellt, dass sich Preis bei gleicher Leistung oft ähneln. Ein Grund dafür ist, dass viele der Online-Reisebüros auf die gleichen Datenbanken zugreifen. So auch bei den oben getesteten Online Reisemittler, die ihre Daten über sog. IBEs (InternetBookingEngines) beziehen. Zumal die IBEs auch nur die Daten der Reiseveranstalter einpflegen und sie so den Online Reisebüros zur Verfügung stellen. Sowohl Katalogangebote, als auch tagesaktuelle Pakete können hier gefunden werden, d.h. für Laien ist es oftmals nicht ersichtlich, was ein Katalogangebot ist und was ein geschnürtes Paket.

Ähnlich verhält es sich bei den stationären Reisebüros, wobei hier nicht der Laie sucht, sondern der Experte. Die Reiseangebote in den Online Suchmaschinen der bekannten Online Reisemittler sind oftmals umfangreicher als in einem Reisebüro. Vor allem wenn sog. dynamische Pakete eingepflegt werden, das sind Angebote zum gleichen Hotel, wobei die Leistungen von den Hotelbeschreibungen der Kataloge abweichen können (wie bei Last Minute Reisen). Reisebüros hätten diese Möglichkeit auch, nutzen Sie jedoch selten, da der Aufwand viel zu groß ist.

Online vs Offline: Ob jemand nun im Internet sucht oder ins Reisebüro geht ist bei Pauschalreisen letztendlich egal. Die Pauschalreise aus dem Katalog sollten bei gleicher Voraussetzung überall gleich sein. Im Reisebüro überlässt man dem Vermittler die Sucharbeit und hofft er findet das beste Angebot, während man Online selbst sucht und oftmals das Gefühl hat doch noch irgendwo ein günstigeres Schnäppchen bei gleicher Leistung zu ergattern. Wer wo bucht ist nun jedem selbst überlassen. Es gibt aber auch die Möglichkeit online selbst zu suchen und gleichzeitig eine Anfrage über ein stationäres Reisebüro einzuholen. Solch ein Konzept führen wir von Reisebasar.de

Tipp: Wenn Sie eine Reise buchen möchten und die Leistungen/Angebote eines bestimmten Kataloges in Betracht ziehen, dann dürfte der Preis bei allen Reisemittler, vorausgesetzt sie führen diesen Katalog/Reiseveranstalter, gleich sein. Die Reisebüros erstellen anhand der Preistabelle des jeweiligen Kataloges den auf ihre angegebenen Daten hin gültigen Preis. Oder sie lassen sich vom Veranstalter ein Angebot erstellen, das geht natürlich auch. Hier empfehlen wir ihnen unseren Service von Reisebasar.de Wenn Sie nicht selbst suchen möchten und trotzdem ein Preisvergleich haben möchten, dann starten Sie auf Reisebasar.de eine unverbindliche Anfrage zu ihrem Wunschhotel, ihrer Kreuzfahrt, ihrem Flug oder zu ihrer Wunschreise.

Fredy P. Weber, M.A.
Reisebasar.de