Die Nutzung sprachgesteuerter KI im Servicebereich gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie unterstützt Unternehmen, den Kundenservice weiter zu verbessern, indem sie eine schnelle und effiziente Kommunikation mit den Kunden ermöglicht.
Sprachassistenten wie Chatbots oder virtuelle Agenten können Anfragen rund um die Uhr bearbeiten, einfache Anliegen lösen und dabei eine menschliche Interaktion simulieren. Dies führt zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer Entlastung der Mitarbeiter.
Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Sprachsystemen können Serviceprozesse automatisiert werden, was sowohl Zeit als auch Kosten spart. Dabei erkennt die KI nicht nur gesprochene Sprache, sondern versteht auch Kontext und Emotionen, was zu präziseren und individuelleren Antworten führt.
Ein weiterer Vorteil ist, daß diese Systeme kontinuierlich lernen und sich verbessern, sodaß sie mit der Zeit noch effizienter werden. Allerdings gibt es auch Herausforderungen, wie etwa die Notwendigkeit einer hohen Sprachqualität und die Gewährleistung der Datensicherheit.
Welches zusätzliche Potential bietet sich für Unternehmen durch den Einsatz von sprachgesteuerter KI im Service?
Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Sprachintelligenz im Service des Instituts, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb und Service in Unternehmen richtet.
Direkt zur Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: https://de.surveymonkey.com/r/VBGCH5Q  Â
Die Umfrage läuft seit Anfang März und ist noch bis zum 30. April 2025
freigeschaltet. Erste Ergebnisse der Umfrage können ab Mitte Mai 2025 kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.
Veröffentlicht von:
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Schulenbrooksweg 74
21029 Hamburg
Deutschland
Telefon: 040/35 627 467
Homepage: http://www.DieServiceForscher.de
Ansprechpartner(in): Judith Blau
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Strategieberatung und Konzeptbewertungen sowie Vorträge und Seminare.
