SparePartsNow rettet Flusskreuzfahrtschiff und damit den Urlaub hunderter Urlauber

Eine Flusskreuzfahrt ist Romantik pur und für viele ältere Menschen ein lang gehegter Lebenstraum. Ob Loreley in Deutschland oder Hofreitschule in Wien, alles ist per Kreuzfahrtschiff erreichbar. Doch wenn die Maschine streikt, ist guter Rat teuer. Die Ersatzteilplattform  SPAREPARTSNOW bringt mit einer logistischen Meisterleistung eine Reisegruppe ans Ziel und spart dem Veranstalter Millionen.

„Wissen sie, was eine industrielle Werkzeugmaschine und ein Kreuzfahrtschiff gemeinsam haben? Technisch gesehen handelt es sich um Maschinen, deren Komponenten bei einem Ausfall schnellstmöglich repariert werden müssen. Nur bei Kreuzfahrtschiffen ist der mediale Aufschrei größer, wenn für hunderte der Urlaub ausfällt. Und an dieser Stelle tritt das Amazon der Ersatzteile auf den Plan“, so Dr. Christan Hoffart, CEO von SPAREPARTSNOW.

Die Plattform sparepartsnow.de ist eine Ersatzteilplattform für über 3 Mio. industrielle Ersatzteile mit einem exzellenten Kundenservice, der 24/7 erreichbar ist. Selbst an Feiertagen geht jemand ans Telefon. Und das ist meist der Startpunkt für eine Heldengeschichte. So auch bei dem Kreuzfahrtschiff, das für einen Hamburger Reiseanbieter auf der Donau unterwegs war.

Fällt zuhause der Strom aus, wird einfach die Sicherung wieder eingeschaltet – und der Alltag läuft weiter. Auf einem Schiff kann ein Sicherungsausfall den Maschinenstillstand bedeuten. Das Schiff treibt manövrierunfähig, Menschenleben sind in Gefahr. Meist bleibt es zum Glück bei einem Maschinenschaden

So auch in diesem Fall. Die Sicherungen samt Schaltschrank sind verkohlt und es muss schnellstens Ersatz her, denn in 72 Stunden steht bereits die nächste Reisegruppe an der Gangway und wartet auf ihren lang ersehnten Urlaub. Für die Techniker an Bord ein Stresstest, für SPAREPARTSNOW ein Beweis seiner Leistungsfähigkeit.

An einem Feiertag, als sonst niemand erreichbar ist, geht bei SPAREPARTSNOW der Notruf des Schiffes ein:  “Sie haben auf Ihrer Webseite genau den Schaltschrank, den wir inklusive Einbau dringend benötigen. Können Sie dies morgen erledigen? Denn sonst müssen wir die Kreuzfahrt absagen und den Touristen die Reise erstatten.“, erinnert sich SPAREPARTSNOW-Mitarbeiter Robert Beckmann, der den gesamten Einsatz erfolgreich koordinierte.

Der Rest ist Geschichte. Professionell und strukturiert wurde der Schaltschrank samt Wechselrichter per Luftfracht aus den USA eingeflogen. Das Technikerteam, bestehend aus acht Personen, reiste über Nacht aus Italien und Griechenland an. Wie auf Schiffen nicht unüblich wurde ein Loch von 2x2m im inneren des Maschinenraums geschnitten, damit der mehrere hundert Kilogramm schwere Bauteil im Bauch des Schiffes verschwinden konnte. Während die letzten Tests an der Elektronik erfolgten und das Loch wieder verschweißt wurde, begannen die Gäste bereits mit dem Check In.

Was nach einer Heldengeschichte klingt, ist für die Plattform SPAREPARTSNOW Alltag. „Kunden, die einen dringenden Ersatzteilbedarf haben, suchen heute nach Lösungen im Internet. An dieser Stelle punkten wir mit über 3 Mio. Ersatzteilen und dem Willen, eine Lösung für unsere Kunden zu finden“, sagt Dr. Christian Hoffart.