Aachener Dienstleistungsforum 2026
Aachen, 09.03.2026. Am 18. März 2026 findet das 29. Aachener Dienstleistungsforum als virtuelle Veranstaltung statt. Unter dem Motto „Mehr als nur Service – die Nutzungsphase wertsteigernd managen!“ stehen innovative Ansätze für die Gestaltung und Weiterentwicklung industrieller Dienstleistungen im Fokus. Die Veranstaltung zeigt, wie Unternehmen die Nutzungsphase ihrer Produkte gezielt gestalten und durch digitale Technologien, datenbasierte Services sowie neue Geschäftsmodelle zusätzliche Wertschöpfung generieren können.
Das Aachener Dienstleistungsforum ist Deutschlands größte Innovationsveranstaltung im Bereich industrieller Dienstleistungen und richtet sich an Führungskräfte sowie Expertinnen und Experten aus Industrie und Wissenschaft, die das Servicegeschäft in produzierenden Unternehmen strategisch weiterentwickeln möchten. Hochkarätige Referierende aus Industrie und Forschung präsentieren aktuelle Entwicklungen, Best Practices und erfolgreiche Transformationsansätze aus der Praxis. Ergänzend bieten Partner-Pitches Einblicke in innovative Technologien und Lösungen für die Gestaltung moderner Serviceorganisationen. Die Teilnahme ist kostenfrei.
Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Frage, wie Unternehmen den Service als strategischen Erfolgsfaktor nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken. Datenbasierte Ansätze ermöglichen es, Serviceprozesse transparenter zu gestalten, Abläufe gezielt zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Process-Intelligence-Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, Potenziale in ihren Serviceprozessen zu identifizieren und die Effizienz sowie die Qualität ihrer Leistungen zu steigern.
Darüber hinaus spielt der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice eine zunehmend wichtige Rolle. KI-basierte Anwendungen können Serviceprozesse automatisieren, Mitarbeitende im Kundenkontakt unterstützen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherstellen. Unternehmen gewinnen dadurch neue Möglichkeiten, ihre Serviceorganisation effizienter zu gestalten und schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Auch digitale Services und neue Geschäftsmodelle stehen im Fokus des Forums. Plattformlösungen, datenbasierte Dienstleistungen sowie innovative Servicekonzepte eröffnen neue Wege, um Kunden während der gesamten Nutzungsphase von Produkten zu begleiten. Dadurch entstehen langfristige Kundenbeziehungen und zusätzliche Erlösmodelle für produzierende Unternehmen.
Das Aachener Dienstleistungsforum wird von namhaften Partnern aus der Industrie unterstützt. Sie präsentieren ihre Lösungen und Erfahrungen im Rahmen von Unternehmenspitches und ermöglichen den Teilnehmenden Einblicke in aktuelle Entwicklungen und Best Practices im Service. Als EXCLUSIVE-Partner engagieren sich in diesem Jahr Coresystems AG, IXON, SERVICE 1 GmbH und targenio GmbH.
Das Aachener Dienstleistungsforum bietet als eine der führenden Veranstaltungen im Bereich industrieller Dienstleistungen eine Plattform für den interdisziplinären Austausch zwischen Unternehmen, Forschungseinrichtungen und Fachkräften. Ziel ist es, aktuelle Entwicklungen im Service zu diskutieren, voneinander zu lernen und gemeinsam Impulse für die Serviceorganisation der Zukunft zu setzen.
Weitere Informationen: dienstleistungsforum.de
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Mit Erforschung und Transfer innovativer Lösungen leistet das FIR einen Beitrag zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Dies erfolgt in der geeigneten Infrastruktur zur experimentellen Organisationsforschung methodisch fundiert, wissenschaftlich rigoros und unter direkter Beteiligung von Experten aus der Wirtschaft. Im Zentrum der Betrachtung liegen die industriellen Verticals als Anwendungsfälle. Dies sind aktuell: Future Logistics, Smart Services und Smart Maintenance, Smart Commercial Buildings und Smart Mobility.
Das Institut begleitet Unternehmen, forscht, qualifiziert und lehrt in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, Business-Transformation, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. Als Mitglied der Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen fördert das FIR die Forschung und Entwicklung zugunsten kleiner, mittlerer und großer Unternehmen.
Seit 2010 leitet der Geschäftsführer des FIR, Professor Volker Stich, zudem das Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus. Im Cluster Smart Logistik ermöglicht das FIR eine bisher einzigartige Form der Zusammenarbeit zwischen Vertretern aus Forschung und Industrie. Das FIR wird vom Land Nordrhein-Westfalen gefördert, unterstützt als Johannes-Rau-Forschungsinstitut die Forschungsstrategie des Landes und beteiligt sich an den entsprechenden Landesclustern, um den Standort NRW zu stärken.
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