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Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement - eskalierte Gespräche gehören für viele Mitarbeitende zum Alltag. Gerade am Telefon ist die Situation oft besonders angespannt: nonverbale Hinweise wie Körperhaltung oder Mimik fehlen, Missverständnisse entstehen schnell, und aufgebrachte Anrufer lassen häufig kaum Raum ...

Wir erleben es gefühlt intensiver als auch schon. Egal, ob es um Sexismus, Rassismus, Klimawandel, eine politische Haltung oder deren Handlungen geht, eines haben diese grossen Debatten unserer Zeit gemeinsam: den Whataboutism. Immer wieder wenden Menschen diese Argumentationstechnik an (what about...? = was ist ...

Es war einmal ein Prinz, der durch Heirat König wurde - und erfolgreich regierte. Nicht, weil er selbst alles konnte, sondern weil er seinen Beratern vertraute, die das Reich in seinem Sinne führten. Dieses Märchen bringt es auf den Punkt: "Führung von unten" - ...

Ob im beruflichen Umfeld, im privaten Kreis oder im öffentlichen Diskurs: Unangenehme Gespräche sind unausweichlich. Sie fordern uns emotional, kognitiv und sozial heraus. Doch gerade in schwierigen Momenten entscheidet die Qualität der Kommunikation darüber, ob Konflikte gelöst, Beziehungen gestärkt oder Missverständnisse vertieft werden. In ...

In Zeiten von Change und Krise ist eines für Unternehmen überlebenswichtig: Glaubwürdigkeit. Wer Vertrauen aufbauen oder erhalten will, braucht mehr als die richtigen Worte - er braucht das richtige Timing.

Keynotes, Strategiepapiere oder empathisch formulierte Memos sind oft sauber abgestimmt auf Zielgruppen, Werte ...

In einer Zeit, in der digitale Kommunikation unseren Alltag bestimmt, gewinnen analoge Anlässe an Bedeutung. Ostern ist ein solcher Anlass - und mehr als nur ein verlängertes Wochenende mit Schokoladeneiern. Es ist ein Fest mit starker Symbolik, klaren Ritualen und einer emotionalen Tiefe, die ...

Vom machtvollen Führungs-Tiger bis zum aufgeregten Papagei - das Büro ist ein Mikro-Human-Biotop mit Dschungel-Atmosphäre. Unterschiedliche Charaktere prallen aufeinander, jeder kämpft um Status, Einfluss - und manchmal auch ums persönliche Überleben. Aber wer glaubwürdig kommuniziert, schafft zwischenmenschliche Beziehungen, die halten - und Teams, die ...

Jede Führungskraft möchte authentisch sein. Gleichzeitig gilt es, die eigene Rolle überzeugend auszufüllen, Situationen klug zu inszenieren und klare Botschaften zu vermitteln. Besonders im Marketing ist der Unternehmensalltag eine Bühne. Wer wahrgenommen werden will, muss Haltung zeigen, Position beziehen und Menschen über längere Zeit ...

Das Internet hat's möglich gemacht, dass wir jeden und jede ständig auch sehen können. Nicht mehr nur im persönlichen Kontakt, sondern eben auch weltweit. Wir lesen nicht mehr nur Texte, sondern sehen uns Film-Clips von Parlamentsdebatten, Pressekonferenzen, Statements an. Oft gar ohne Ton, nur ...

Manipulation ade!
Kommunikation muss glaubwürdig sein, sonst ist es nichts als Gerede

Vertrauen

Man muss ja nicht gerade wieder vom Fake-news-Zeitalter reden, aber das Thema Glaubwürdigkeit ist gerade in anspruchsvollen Zeiten des Wandels besonders auf dem Tapet. Insbesondere in einer ...