Integrated Experiences mit iPaaS von Boomi

Boomi™, ein Unternehmen von Dell Technologies™ und führender Anbieter der Cloud-basierten Integrationsplattform als Service (iPaaS), stellt seine neue Vision Integrated Experiences vor. Durch Boomi Integrated Experiences können Unternehmen ihre Kunden, Mitarbeiter, Partner und Anwender sofort mit allem verbinden, was sie wollen. Integrated Experiences bedeutet die Verbindung von Information, Integration und Interaktion und bildet so das Fundament für die Integration. Ergänzt werden noch Datenverfügbarkeit (Cataloging) sowie Einbezug von Anwendern (Workflow Automation).

Integrated Experiences ermöglicht die Verbindung aller Unternehmensdaten anwendungs- und systemübergreifend, unabhängig davon, wo sie sich befinden – On Premise oder in der Cloud. Durch diesen Ansatz schafft Boomi eine einzigartige Customer Experience, die strategische Vorteile bringt und eine verbesserte Kundenbeziehung und Zufriedenheit erlaubt.

"Integrated Experiences zeigt, wie die Harmonisierung von Daten, die Verbindung von Endpunkten und die Schaffung von kundenspezifischen Touchpoints Unternehmen erlaubt, wettbewerbsfähiger und agiler zu werden – unabhängig von Ort und Gerät. Die zwei Hauptanliegen von führenden Unternehmen in unserer sich schnell wandelnden Zeit", sagt Chris McNabb, CEO von Boomi. "Unternehmen haben oft eine überlastete IT-Infrastruktur, über die sie intern und mit ihren Kunden verbunden sind. Wir haben auf unserer iPaaS-Grundlage aufgebaut, um es diesen Unternehmen zu ermöglichen, auf einfache Weise Erfahrungen zu schaffen, die die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen oder sogar noch übertreffen."

Häufig wird Customer Experience mit Hilfe externer Anbieter oder unterschiedlicher Abteilungen beeinflusst und erfasst. Das isoliert diese wichtigen Informationen von der Integrationsplattform und Strategie sowie Kundenkontaktpunkte können so nicht in die Entwicklung einfließen. Solche Strukturen schränken das Kundenerlebnis ein, während Integrated Experiences die Benutzer- und Kundenerfahrungen im iPaaS-Modell mit einzigartiger Plattformbreite und Möglichkeiten zentriert.

Integrated Experiences baut auf Integration auf und vereint drei Kernelemente – Datenverfügbarkeit, umfassende Konnektivität und Nutzerbindung:

Datenverfügbarkeit – Eine globale Edge-to-Core-Ansicht der Datenquellen und eine verlässliche, sichere und umfassende Ansicht von Benutzerinteraktionen, -präferenzen und -einstellungen.

Umfassende Konnektivität – Eine differenzierte Kundenerfahrungen durch Antizipieren und Reagieren auf spezifische Erwartungen und die Vereinheitlichung aller Endpunkte. So können Daten mit geringer Latenz und garantierter Skalierbarkeit in und aus jeder Anwendung, Technologie oder jedem Gerät – von IoT bis zum Edge – verschoben werden.

Nutzerbindung – Mit der Entwicklung von Engagement-Touchpoints sowie reaktionsschnellen, kundenspezifischen Anwendungen lassen sich die Erwartungen der Kunden erfüllen oder sogar noch überbieten.

Mit einer 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen, unabhängig davon, wo sich die Daten befinden, können Unternehmen neue Touchpoints und Produkte entwickeln und innovative IT-Paradigmen integrieren. Das ermöglicht entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Die Cloud-basierte Low-Code AtomSphere™ Plattform von Boomi reduziert Kosten durch Anwendungsentwicklung und -intelligenz mit Low Code und ermöglicht so Transformationen hin zu einer modernen IT-Infrastruktur.

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